Onze klantenservice is op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur bereikbaar. Omdat onze medewerkers zelf ook padel spelen en uitgebreide ervaring hebben met onze rackets, kunnen zij je vragen snel en adequaat beantwoorden. Je kunt ons bereiken via +31 (0)85 1300531 of via info@tuyopadel.com
Op iedere productpagina plaats je met de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' je product in je winkelmandje. Heb je dat gedaan, dan krijg je een 'pop-up' scherm te zien met je bestelling. Hier staan alle producten die je geselecteerd hebt bij elkaar. Klik op 'I agree with the terms and conditions' en klik daarna op de knop 'Ga naar de afrekenen'. Daarna start je het bestelproces. Als je 'Plaats uw bestelling' klikt, komt de koopovereenkomst tot stand. Je verlaat dan onze website en gaat naar de beveiligde omgeving van Shopify Payments. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, maken we je bestelling in orde.
Wij werken doorlopend aan de bescherming van onze website en bieden alleen veilige betaalmethodes aan. Dan nog heb je genoeg te kiezen. Dus of je nu wilt betalen met iDEAL, Credit Cards, Apple Pay, Bancontact, Shop Pay of Google Pay? Het kan allemaal.
De prijs die je op de productpagina bij een product ziet staan, is de prijs die je betaalt. Alle prijzen in onze webshop zijn dus inclusief BTW, tenzij anders staat aangegeven. Ook fijn: voor leveringen in Nederland & België betaal je geen verzendkosten.
Niet tevreden over je aanschaf? Dan kun je binnen 14 dagen na aankoop zonder kosten en opgaaf van redenen het product in de originele verpakking naar ons terugsturen. Je racket moet dan natuurlijk wel onbeschadigd en ongebruikt zijn. Zodra wij het in goede staat retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Het retouradres is TUYO, De Steenbok 26, 5215 ME Den Bosch, Nederland. Retourneren binnen Nederland en België is gratis. Neem wel even contact met ons op zodat wij je de benodigde documenten voor een kosteloze retour kunnen sturen.
Hier kan je nalezen hoe het herroepingsrecht precies werkt. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (download hier het formulier als PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je de betaling(en) van ons terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je eigen keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen in goede staat hebben teruggekregen, of wanneer je kan aantonen dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen
Door 100% handmatige kwaliteitscontrole garanderen wij de beste kwaliteit en staan we 100% achter onze producten. Naast deze fabrieksgarantie volgen wij uiteraard de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt. Deze wettelijke garantie houdt in dat een product datgene doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als je op een normale manier met onze producten omgaat en er ontstaat een gebrek dat niet veroorzaakt is door slijtage, dan zullen wij het product vervangen of repareren. Je kan jouw rechten en plichten met betrekking tot de wettelijke garantie nalezen op - bijvoorbeeld - de site van de Consumentenbond, zie: http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/juridische-hulp/garantie/buiten-garantietermijn/
Heb je ondanks al onze voorzorgsmaatregelen toch een klacht? Mail ons dan zo snel mogelijk op info@tuyopadel.com en wij bevestigen je klacht binnen een werkdag. Binnen drie werkdagen streven we naar een oplossing. Of dat de levering van een nieuw product is of dat we je geld terugstorten, bepalen we altijd in overleg met jou. Even overleggen kan natuurlijk altijd op +31 (0) 85 1300531 of via info@tuyopadel.com. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
